Política de cancelación y reembolso
Esta política se aplica a los servicios de INN OFFICES WORKSPACES, S.L. contratados a través de The Work Dot. La política vigente al contratar se muestra antes del pago y queda guardada con su reserva: los cambios posteriores no le afectan.
En resumen
- Cancelando con 24 horas o más de antelación al inicio de la reserva: reembolso íntegro.
- Durante los 15 minutos siguientes al pago: reembolso íntegro, aunque falten menos de 24 horas.
- Con menos de 24 horas de antelación: puede cancelar, pero sin reembolso.
- Una reserva ya iniciada no se puede cancelar.
- Si cancelamos nosotros: reembolso íntegro o un espacio equivalente, a su elección.
1. Cómo cancelar una reserva
Use el enlace seguro de gestión que recibió en el correo de confirmación. Antes de confirmar la cancelación verá el importe que se le devolverá. Si no encuentra el correo, escríbanos a administracion@innoffices.es o llame al 955 28 00 34 indicando la referencia de la reserva.
2. Cuánto se devuelve
- Con 24 horas o más de antelación respecto a la hora de inicio: se devuelve el 100 % de lo pagado.
- En los 15 minutos siguientes a pagar: se devuelve el 100 %, aunque la reserva empiece en menos de 24 horas, para que pueda corregir un error al reservar.
- Con menos de 24 horas de antelación: la reserva se cancela y el espacio queda libre, pero no se devuelve el importe, porque ya no es posible ofrecerlo a otra persona. Si se debe a una causa grave y justificada, escríbanos: estudiaremos cada caso.
- Si no se presenta o abandona el espacio antes de la hora de fin: no se devuelve el importe.
El plazo se calcula sobre la hora de inicio de la reserva en el horario peninsular español.
3. Cuándo y cómo recibe el dinero
El reembolso se ordena en el momento de la cancelación y se devuelve por el mismo medio de pago, sin coste para usted. El tiempo hasta que lo vea en su cuenta depende de su banco; suele ser de 5 a 10 días hábiles. Recibirá un correo con la confirmación de la cancelación y del importe devuelto.
4. Cambios de fecha o de horario
Para cambiar la fecha o el horario, cancele la reserva dentro de plazo y haga una nueva, o escríbanos y lo gestionaremos según la disponibilidad.
5. Si cancelamos nosotros
Si no podemos poner el espacio a su disposición (por ejemplo, por una avería o una causa ajena a usted), se lo comunicaremos cuanto antes y le ofreceremos, a su elección, un espacio equivalente o el reembolso íntegro de lo pagado.
6. Oficina virtual
- Se contrata por un periodo prepagado y no se renueva automáticamente, así que no tiene que darse de baja para que deje de cobrarse.
- Si quiere terminar antes de que acabe el periodo, comuníquelo a administracion@innoffices.es. El periodo pagado no se reembolsa, salvo el derecho de desistimiento del consumidor que se explica más abajo.
- Documentación de prevención del blanqueo (Ley 10/2010): tiene 30 días naturales para aportarla desde que se le pide; si justifica el retraso, 30 días más; y si depende de trámites administrativos justificados, el tiempo necesario hasta que la administración los resuelva. Si los plazos vencen sin la documentación, el servicio termina sin devolución del importe pagado. En ningún caso se reembolsa el periodo prepagado por este motivo. Detalle en las condiciones generales.
- Si es consumidor, tiene además el derecho de desistimiento de 14 días naturales que se explica en las condiciones generales.
7. Derechos de los consumidores
Esta política no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Las reservas de espacio para una fecha o un periodo concretos no tienen derecho de desistimiento (artículo 103, letra l, del TRLGDCU), por lo que esta política de cancelación es la que se aplica a ellas.
Versión vigente: 25 de octubre de 2026.
Prestador del servicio
- Razón social: INN OFFICES WORKSPACES, S.L. (sociedad unipersonal)
- NIF: B02894764
- Domicilio social: Paseo de la Castellana, 180 bis, 1.º derecha, 28046 Madrid
- Inscripción: Registro Mercantil de Madrid, tomo 41.269, folio 91, sección 8, hoja M-731518
- Correo electrónico: administracion@innoffices.es
- Teléfono: 955 28 00 34